Справочник ошибок кассы
Здесь собраны сообщения, которые показывает касса AliPos POS. Найдите текст с экрана (Ctrl+F) — под ним причина и что делать.
Если ошибки нет в списке или совет не помог — свяжитесь с поддержкой и пришлите фото экрана.
Смена
«Нет активной смены»
Что делать: Смена не открыта. Откройте смену и повторите действие. Подробнее.
«Невозможно открыть новую смену, предыдущая еще не закрыта»
Что делать: Предыдущая смена не закрыта. Закройте её, затем откройте новую. Подробнее.
«Нельзя открыть больше чем одну смену»
Что делать: Одновременно может быть открыта только одна смена. Проверьте, не открыта ли смена на другой кассе или другим сотрудником. Подробнее.
«Пока имеются открытые заказы , запрещено закрывать смену.»
Что делать: Есть незакрытые заказы. Закройте или отмените их — проверьте все столы, «С собой», «Доставку» и «Ожидающие заказы». После этого закройте смену. Подробнее.
«Смена уже закрыта»
Что делать: Смена уже закрыта. Откройте новую смену. Подробнее.
«Заказ пренаджелит другой смене»
Что делать: Заказ создан в другой смене, поэтому действие с ним в текущей смене недоступно. Подробнее.
Вход, связь и лицензия
«Доступна новая версия пожалуйста обновитесь»
Что делать: На этой кассе старая версия программы. Обновите программу — обновление предлагается при запуске, либо обратитесь в поддержку. Подробнее.
«Невозможно авторизировать сотрудника, возможно сервер не обновлен»
Что делать: Программа на компьютере-сервере старее, чем на этой кассе. Сначала обновите программу на сервере, затем войдите снова. Подробнее.
«Похоже отсутствует подключение к интернету»
Что делать: Нет интернета на компьютере-сервере. Касса продолжит работать, но онлайн-функции (Web, Boss, оплаты онлайн) недоступны до восстановления связи. Подробнее.
«Невозможно выполнить функцию, проверьте интернет соединение»
Что делать: Функции нужен интернет. Проверьте подключение к интернету и повторите. Подробнее.
«Невозможно выполнить функцию, cервер не отвечает (таймаут)»
Что делать: Сервер не ответил вовремя. Проверьте, что компьютер-сервер включён и есть связь, затем повторите. Подробнее.
«Превышен лимит устройств»
Что делать: Подключено больше касс или телефонов, чем разрешено тарифом. Отключите лишнее устройство или увеличьте лимит в тарифе через поддержку. Подробнее.
«Превышен лимит устройств(KDS)»
Что делать: То же, что выше, но для экранов кухни. Подробнее.
«Не удалось определить тариф»
Что делать: Программа не смогла проверить тариф. Проверьте интернет и нажмите значок ключа на экране входа («Проверка подписки»). Если не помогло — позвоните в поддержку. Подробнее.
«Неверный пароль»
Что делать: Неверный пароль сотрудника. Проверьте раскладку и цифры. Если сотрудник забыл пароль, его меняет администратор. Подробнее.
«У сотрудника нет доступа для выполнения данной операции»
Что делать: У сотрудника нет права на это действие (например, удаление позиции или скидку). Его выдаёт администратор. Подробнее.
Фискализация и Soliq
«Не удалось найти фискальный модуль(флеш накопитель)»
Что делать: Касса не видит фискальную флешку. Выньте и вставьте её снова, попробуйте другой USB-порт, проверьте, что вставлена флешка, а не SIM-карта. Подробнее.
«VCR не запущен либо отсутсвует связь с интернетом»
Что делать: Виртуальная касса (VCR) не отвечает: не запущена или нет интернета. Проверьте интернет, перезапустите программу. Если не помогло — к провайдеру фискального модуля или в поддержку. Подробнее.
«Данный терминал не настроен для работы с фискализацией.»
Что делать: Эта касса не настроена для фискальных чеков. Пробивайте фискальные чеки на кассе с фискальным модулем или попросите поддержку настроить эту. Подробнее.
«В данном терминале не настроен VCR либо глобально VCR не настроен в Alipos»
Что делать: Фискальный модуль не настроен на этой кассе или во всей программе. Настройку делает поддержка. Подробнее.
«Фискальный модуль не настроен для текущей организации»
Что делать: Для организации не подключён фискальный модуль. Обратитесь в поддержку для подключения. Подробнее.
«Z отчет закрыт, пожалуйста сначала откройте его»
Что делать: Смена фискального модуля (Z-отчёт) закрыта. Откройте Z-отчёт и повторите. Подробнее.
«Z отчет пустой либо уже закрытый»
Что делать: Z-отчёт уже закрыт или в нём нет ни одного чека. Подробнее.
«Нельзя закрыть пустой z отчет»
Что делать: Пустой Z-отчёт (без чеков) закрыть нельзя. Это не ошибка — просто продолжайте работу. Подробнее.
«Синхронизируйте z отчеты»
Что делать: Данные Z-отчётов на кассе и в фискальном модуле расходятся. Выполните синхронизацию Z-отчётов; если не получается — поддержка. Подробнее.
«Не удалось отправить на vcr , у продуктов отсутствует бар код или ИКПУ»
Что делать: У части товаров в заказе нет кода ИКПУ (или штрихкода). Заполните ИКПУ в меню и закройте заказ снова. Подробнее.
«Введенный икпу не найден на стороне tasnif.soliq»
Что делать: Такого кода ИКПУ нет в справочнике tasnif.soliq.uz. Проверьте код по справочнику и введите заново. Подробнее.
«Введенный код упаковки не найден на стороне tasnif.soliq»
Что делать: Код упаковки (единицы измерения) не найден в tasnif.soliq.uz для этого ИКПУ. Выберите код упаковки из справочника. Подробнее.
«Продукт не имеет 'код упаковки'»
Что делать: У товара не заполнен код упаковки (единица измерения для налоговой). Заполните его в карточке товара. Подробнее.
«ИНН компании не заполнен»
Что делать: В настройках не указан ИНН организации. Без него фискальные чеки не выдаются — обратитесь в поддержку. Подробнее.
«Фискальный заказ не может быть изменен»
Что делать: По заказу уже выдан фискальный чек, менять его нельзя. Сделайте возврат и пробейте новый заказ. Подробнее.
«Текущий чек уже отменен»
Что делать: Возврат по этому чеку уже сделан. Подробнее.
«Табачные изделия и алкоголь нельзя пробивать через наличные (№ УП-246 от 10.12.2025)»
Что делать: По требованию указа № УП-246 табак и алкоголь нельзя продавать за наличные. Примите оплату картой или другим безналичным способом. Подробнее.
«Уважаемый предприниматель! Ваша касса в данный момент работает в офлайн - режиме. …»
Что делать: Касса работает без интернета. Продавать можно, но маркированные товары продавайте с соблюдением правил цифровой маркировки. Восстановите интернет как можно скорее. Подробнее.
Маркировка
«Отсутствуют маркировки у продуктов»
Что делать: Для маркированных товаров в заказе не отсканированы коды маркировки. Отсканируйте код с каждой единицы товара. Подробнее.
«Количество продуктов не соответствует количеству маркировок»
Что делать: Количество отсканированных кодов не совпадает с количеством товара. Нужен один код на каждую единицу. Подробнее.
«Код маркировки недействителен»
Что делать: Код маркировки недействителен. Отсканируйте код ещё раз аккуратно; если ошибка повторяется — товар нельзя продавать, обратитесь к поставщику. Подробнее.
«Код маркировки не принадлежит вам»
Что делать: Код маркировки числится не за вашей организацией — товар не был принят на вашу организацию. Обратитесь к поставщику. Подробнее.
«Код маркировки не соответствует коду ИКПУ»
Что делать: Код маркировки относится к другому ИКПУ. Проверьте, что в меню у товара правильный ИКПУ. Подробнее.
«Код маркировки находится в процессе эмиссии»
Что делать: Код маркировки ещё не активирован в системе маркировки. Подождите и попробуйте позже. Подробнее.
«Данная маркировка выведена из оборота»
Что делать: Этот код уже выведен из оборота (товар с ним уже продан). Отсканируйте код с другой единицы товара. Подробнее.
«Введенные вами маркировки уже встречаются в других заказах»
Что делать: Такие коды уже использованы в других заказах. Отсканируйте коды с других единиц товара. Подробнее.
Заказы и оплата
«Стол занят»
Что делать: На этом столе уже есть заказ. Откройте существующий заказ или выберите другой стол. Подробнее.
«Сумма оплаты не соответствует или меньше суммы заказа»
Что делать: Сумма оплат меньше суммы заказа или не совпадает с ней. Проверьте суммы по каждому способу оплаты. Подробнее.
«Сумма оплаты не соответствует сумме заказа»
Что делать: Сумма оплат не равна сумме заказа. Исправьте суммы по способам оплаты. Подробнее.
«Сдача больше чем оплата наличными»
Что делать: Сдача получилась больше, чем сумма наличными. Проверьте введённые суммы оплаты. Подробнее.
«Невозможно изменить заказ, пречек распечатан»
Что делать: Пречек уже распечатан, заказ заблокирован для изменений. Чтобы изменить заказ, отмените пречек (для этого может понадобиться право). Подробнее.
«Нельзя изменить заказ, он заблокирован»
Что делать: Заказ заблокирован — обычно после печати клиентского чека. Изменения делает сотрудник с соответствующим правом. Подробнее.
«Невозможно изменить заказ он отменен»
Что делать: Заказ отменён, менять его нельзя. Создайте новый заказ. Подробнее.
«Невозможно осуществить возврат, количество для возврата больше чем в самом заказе»
Что делать: В возврате указано больше товара, чем было в заказе. Исправьте количество. Подробнее.
«Ограничение на восстановление заказа»
Что делать: Закрытый заказ можно восстановить только в течение ограниченного времени после закрытия. Это время прошло — оформите возврат. Подробнее.
«Одна или более позиции в заказе были изменены в другой части системы, пожалуйста перезайдите в заказа и заново выполните действия»
Что делать: Заказ в это же время изменили на другом устройстве (например, официант с телефона). Выйдите из заказа, откройте его снова и повторите действие. Подробнее.
«Невозможно объединить столы, один из выбранных вами столов имеет оплату»
Что делать: Объединять можно только столы без оплат. Один из выбранных столов уже частично оплачен. Подробнее.
«Невозможно объединить столы, их меню(группа продуктов) различаются»
Что делать: У столов выбраны разные меню — такие столы объединить нельзя. Подробнее.
«Невозможно сменить стол, выбранный вами стол имеет активный не закрытый заказ»
Что делать: Перенести заказ можно только на свободный стол. На выбранном столе уже есть заказ — выберите другой или объедините столы. Подробнее.
«Нельзя привязать курьера, адрес или клиент не привязан»
Что делать: Чтобы назначить курьера, в заказе доставки должны быть клиент и адрес. Подробнее.
«Невозможно создать заказ с долгом, дата возврата долга не может быть меньше текущего времени»
Что делать: Дата возврата долга должна быть в будущем. Укажите правильную дату. Подробнее.
Склад
«Недостаточно на складе»
Что делать: На складе не хватает товара для продажи. Оформите приход или проверьте остатки. Подробнее.
«Количество недостаточно для списания»
Что делать: Списать больше, чем есть на складе, нельзя. Проверьте остаток и количество. Подробнее.
«Не удалось восстановить заказ, уже имеется инвентаризация»
Что делать: После этого заказа уже проведена инвентаризация, поэтому восстановить заказ нельзя. Подробнее.
«Невозможно сохранить рецепт,Рецепт содержит циклическую зависимость (ингредиент ссылается на самого себя)»
Что делать: В техкарте ингредиент ссылается сам на себя (напрямую или через полуфабрикат). Уберите эту ссылку. Подробнее.
Интеграции
«Яндекс заказ не может быть изменен»
Что делать: Заказы из Яндекса меняются только на стороне Яндекса. Подробнее.
«Яндекс заказ не может быть отменен»
Что делать: Заказ из Яндекса отменяется только на стороне Яндекса. Подробнее.
«Заказ с NOOR не должен иметь скидку»
Что делать: При доставке через Noor в заказе не должно быть скидки. Уберите скидку. Подробнее.
«Заказ с NOOR не должен иметь сумму доставки»
Что делать: Стоимость доставки Noor считает сам — уберите сумму доставки из заказа. Подробнее.
«Выбранная локация находится вне зоны доставки»
Что делать: Адрес клиента вне зоны доставки Yumio. Проверьте адрес на карте или используйте свою доставку. Подробнее.
«Локация вашего ресторана находится вне зоны доставки»
Что делать: Адрес заведения вне зоны Yumio. Проверьте адрес заведения в настройках Yumio. Подробнее.
«Нельзя завершить заказ, Rahmat выбран как тип оплаты , но еще не был оплачен»
Что делать: Выбрана оплата Rahmat, но гость ещё не оплатил. Дождитесь оплаты (обновите статус Rahmat) или выберите другой способ. Подробнее.
«Невозможно создать оплату Rahmat,у заказа имеются предоплаты»
Что делать: По заказу уже есть предоплата, поэтому оплату Rahmat создать нельзя. Примите остаток другим способом. Подробнее.