Нет связи с сервером
Как устроена связь
В заведении один компьютер работает как сервер — на нём хранится база. Остальные кассы, моноблоки официантов, экраны кухни и телефоны — клиенты: они подключаются к серверу по локальной сети (кабель или Wi-Fi).
Если клиент пишет «нет связи с сервером», значит, он не видит компьютер-сервер в сети.
1. Сервер включён и программа на нём запущена
- Компьютер-сервер включён и загрузился полностью.
- Программа AliPos на сервере открыта.
- Если на сервере тоже ошибка, перезагрузите его. После включения дождитесь полной загрузки — первый запуск после отключения света может занять несколько минут.
После отключения света сначала включите сервер, дождитесь загрузки, потом запускайте остальные кассы.
2. Кабели и коммутатор
- Сетевые кабели подключены к серверу, клиенту и коммутатору (свитчу, хабу).
- Коммутатор включён в розетку, горят индикаторы.
- После работы монтажников (интернет, Wi-Fi, ремонт) проверьте, не отключили ли кабели от роутера.
3. Сменился роутер или Wi-Fi
Самая частая причина. После замены роутера, сброса его настроек или переподключения Wi-Fi у сервера меняется IP-адрес, и клиенты ищут его по старому адресу.
- Подключите сервер к той же сети, что и клиенты.
- Чтобы это не повторялось, попросите мастера, который настраивал интернет, закрепить за сервером постоянный IP-адрес в настройках роутера.
- Новый адрес сервера нужно прописать на клиентах — поддержка сделает это удалённо.
4. Брандмауэр
Если после обновления Windows или установки антивируса связь пропала, брандмауэр мог закрыть порт, через который клиенты подключаются к серверу. Поддержка проверит и откроет его удалённо.
5. Клиент нельзя временно сделать сервером
Если компьютер-сервер сломался, клиент не может просто «стать сервером» — база осталась на сломанном компьютере. Её нужно перенести на новый компьютер. Свяжитесь с поддержкой: перенос делают специалисты.
Не помогло
Свяжитесь с поддержкой. Подготовьте код AnyDesk или RustDesk с компьютера-сервера — см. Удалённая помощь.