Удалённая помощь (AnyDesk, RustDesk)
Большинство проблем поддержка решает удалённо: специалист подключается к компьютеру кассы и настраивает всё сам, пока вы на связи.
Что нужно
На компьютере должна быть установлена программа AnyDesk или RustDesk и должен работать интернет.
Как подключиться
- Откройте AnyDesk или RustDesk на нужном компьютере. Быстрее всего — на экране входа кассы нажмите красный значок AnyDesk: касса сама найдёт и откроет AnyDesk.
- Продиктуйте специалисту номер (код) из программы.
- Когда появится запрос на подключение, нажмите «Принять».
- Не трогайте мышь и клавиатуру, пока специалист работает.
- После завершения закройте программу.
К какому компьютеру подключаться
- Проблемы со связью, лицензией, отчётами, базой — к компьютеру-серверу (основному компьютеру кассы).
- Проблема на конкретной кассе или принтере — к этому компьютеру.
Если нет интернета
Без интернета удалённое подключение невозможно. Можно временно раздать интернет с телефона (режим модема). Если и это не получается, отправьте фото или видео проблемы в Telegram поддержки.
Безопасность
- Сообщайте код подключения только сотруднику AliPos, которому вы сами позвонили по номеру +998 55 704-99-99.
- Поддержка AliPos не спрашивает пароли — ни от кассы, ни от Windows, ни от банковских приложений.
- Подключение возможно только пока программа открыта и вы его приняли. Закройте программу после помощи.