Ошибки и решения
Здесь собраны проблемы, с которыми клиенты чаще всего обращаются в поддержку, и способы решить их самостоятельно за несколько минут.
| Что случилось | Статья |
|---|---|
| Чек не печатается, печатается не на том принтере или бледно | Принтер не печатает |
| Касса пишет «нет связи с сервером», второй моноблок не подключается | Нет связи с сервером |
| Не выходит чек с QR-кодом, ошибка Z-отчёта | Не выходит фискальный чек |
| Программа пишет, что лицензия истекла, хотя оплата прошла | Истекла лицензия |
| Программа тормозит, долго запускается | Программа работает медленно |
| Телефон официанта не подключается, заказы с телефона не печатаются | Телефон официанта не подключается |
| Не приходит SMS для входа в Web, отчёты не обновляются | Вход в AliPos Web и отчёты |
| Касса показала сообщение об ошибке | Справочник ошибок кассы — найдите текст с экрана |
Прежде чем звонить
Многие проблемы решаются тремя действиями:
- Проверьте интернет и кабели на компьютере-сервере.
- Перезагрузите компьютер-сервер, а затем остальные кассы. После отключения света сначала должен загрузиться сервер, потом остальные.
- Обновите программу, если она предлагает обновление.
Не помогло — свяжитесь с поддержкой. Поддержка работает 24/7.